Ofte stillede spørgsmål

1. Hvad er jeres produkter lavet af?
Alle vores produkter er fremstillet af materialer af høj kvalitet, der er skånsomme mod både børn og miljø. Vi fokuserer på sikre, allergivenlige og bæredygtige tekstiler som økologisk bomuld, genanvendt polyester og andre certificerede materialer. Hver genstand gennemgår strenge tests for at leve op til europæiske sikkerhedsstandarder.

2. Er produkterne originale?
Ja, alle varer i vores sortiment er 100 % autentiske og indkøbt direkte fra producenten eller dennes officielle distributører. Vi har et tæt samarbejde med den pågældende brand for at sikre, at intet kompromis indgås med hensyn til ægthed eller kvalitet. Du kan trygt handle hos os – vi fører ingen kopier eller uofficielle efterligninger.

3. Hvorfor er jeres priser lavere end andre steder?
Vi er en outlet, hvilket betyder, at vi specialiserer os i at tilbyde tidligere sæsoners kollektioner, overskudslager eller pakker med mindre kosmetiske fejl (som aldrig går på sikkerhed eller funktionalitet). Ved at holde vores omkostninger nede – f.eks. uden fysisk butik i dyre områder og med effektiv lagerstyring – kan vi give besparelsen videre til dig som kunde.

4. Er der garanti på produkterne?
Ja, alle produkter omfattes af den danske købelovs reklamationsret. Det betyder, at hvis der skulle opstå en fabrikationsfejl inden for rimelig tid efter købet, vil vi naturligvis ombytte varen eller refundere beløbet. Vi beder dig blot om at kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

5. Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge?
Vi har udarbejdet en detaljeret størrelsesguide på hver produktsektion. Guiden tager udgangspunkt i barnets alder, højde og vægt. Da vores produkter er fra et anerkendt mærke, der følger standard europæiske mål, kan du typisk stole på den angivne alderskategori. Har du stadig tvivl, anbefaler vi at måle et tilsvarende tøj eller legetøj derhjemme og sammenligne med vores mål i centimeter.

6. Kan jeg returnere en vare, hvis den ikke passer?
Ja, du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager pakken. Varen skal være ubrugt, uvasket og i original emballage med alle mærker. Du står selv for at sende den retur til vores lageradresse (du finder denne i returformularen, når du logger ind på din konto). Vi anbefaler at få en kvittering fra posthuset, så du har dokumentation for forsendelsen.

7. Hvad gør jeg, hvis min pakke kommer beskadiget?
Skulle uheldet være ude, og pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, kan du tage billeder af emballagen og indholdet, inden du åbner den. Send billederne samt ordrenummer til os hurtigst muligt. Vi sørger derefter for at erstatte de beskadigede varer uden beregning – eller give dig pengene tilbage, hvis varen ikke længere er på lager.

8. Har I produkter til helt små spædbørn?
Absolut. Vores sortiment inkluderer alt fra bløde bamser, suttesnore og aktivitetslegetøj til bodyer, sparkebukser og sengetøj – alt sammen designet med fokus på de mindste. Alle produkter overholder den skrappe EU-standard for babysikkerhed, herunder ingen små løse dele, ingen skarpe kanter og brug af giftfri maling/lak.

9. Er produkterne bæredygtige?
Miljøhensyn er en kerneværdi hos både os og den brand, vi forhandler. Størstedelen af kollektionerne består af økologiske eller genanvendte materialer. Derudover bruger vi minimal plastik i vores forsendelser – emballagen er genanvendelig pap og papir. Vi opfordrer kunderne til at genbruge eller kompostere emballagen.

10. Hvor ofte får I nye varer?
Vi modtager jævnligt restpartier og udgående sæsonvarer. Det bedste tidspunkt at finde nye skatte er typisk lige efter en sæsonskifte – dvs. marts/april og september/oktober. Tilmeld dig vores nyhedsbrev (uden forpligtelser) for at få besked, når vi lægger nyt på lager. Bemærk, at vi ikke kan garantere, at udsolgte varer kommer igen, da outlet-konceptet netop bygger på et begrænset antal.

11. Kan jeg købe gavekort hos jer?
Ja, vi tilbyder digitale gavekort, som kan anvendes på hele vores hjemmeside. Gavekortet sendes direkte til modtagerens e-mail med en personlig hilsen. Det er et oplagt valg, hvis du kender nogen, der sætter pris på lækre, sikre børneprodukter, men du er usikker på præcis, hvad de mangler.

12. Hvordan ved jeg, at produktet er sikkert for mit barn?
Sikkerhed er vores højeste prioritet. Alle produkter er CE-mærket og gennemgår uafhængige laboratorietests for f.eks. flammehæmmende stoffer, ftalater, bly og nikkel. Du kan på hver produktside finde et link til den officielle sikkerhedscertificering. Derudover følger alle design de nyeste retningslinjer fra den Europæiske Kommission for legetøj og babypåklædning.

13. Jeg har mistet min brugsanvisning – kan jeg få en ny?
Selvfølgelig. De fleste af vores produkter har en digital brugsanvisning tilgængelig under fanen “Dokumenter” på den pågældende produktside. Hvis du ikke kan finde den, er du velkommen til at skrive til os – vi sender dig en PDF inden for få hverdage.

14. Kan I hjælpe med at bytte en vare til en anden farve?
Da vores lagerstatus ændrer sig hurtigt (outlet-konceptet), kan vi desværre ikke tilbyde direkte bytning til en anden farve eller størrelse. Det nemmeste er at returnere den uønskede vare og derefter lægge en ny ordre på den ønskede variant, så du sikrer dig, at den ikke bliver solgt i mellemtiden.

15. Er der nogen produkter, der ikke må sendes til udlandet?
Vi sender til de fleste EU-lande. Dog kan visse større genstande som f.eks. tremmehægter eller gynger være begrænset på grund af fragtrestriktioner. Du kan altid se leveringsmulighederne i din kurv, inden du går til kassen. Skriv til os, hvis du er i tvivl, så tjekker vi det for dig.

16. Hvorfor står der “Outlet” på nogle varer?
Betegnelsen “Outlet” betyder blot, at varen er en del af en ældre kollektion, eller at der er tale om et mindre restparti. Kvalitet, sikkerhed og funktion er den samme som ved fuldt prisede varer. Du finder ofte små bemærkninger som f.eks. “Let pakkeskade” eller “Ændret emballage” – det har aldrig indflydelse på produktet selv.

17. Kan jeg stole på jeres kundeanmeldelser?
Ja, alle anmeldelser på vores hjemmeside er fra bekræftede køb. Vi moderatorerer ikke negative anmeldelser, fordi vi mener, at ærlig feedback gør os bedre. Du kan sortere anmeldelser efter “nyeste” eller “højest bedømmelse” for at få et retvisende billede. Hvis du har en dårlig oplevelse, opfordrer vi dig til at skrive det – så kontakter vi dig personligt for at finde en løsning.

18. Hvordan beskytter I mine personlige oplysninger?
Vi overholder til enhver tid GDPR. Dine data bruges udelukkende til at behandle din ordre, sende ordrebekræftelser og – hvis du har givet samtykke – til markedsføring. Vi videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden dit udtrykkelige samtykke. Du kan til enhver tid få indsigt i, hvilke data vi har gemt, eller få dem slettet ved at kontakte vores databeskyttelsesansvarlige.

19. Kan jeg foreslå et produkt, I burde have på lager?
Ja, vi er altid åbne for input! Brug vores “Kontakt”-formular og vælg emnet “Produktforslag”. Selvom vi primært sælger varer fra én producent, tager vi dine ønsker med i vores næste indkøbsrunde. Du er også velkommen til at nævne specifikke sæsoner eller temaer, du savner.

20. Jeg har stadig et spørgsmål – hvad gør jeg?
Vi forstår, at nogle situationer kræver en personlig snak. Du finder vores kontaktformular under fanen “Hjælp” – udfyld den med dit spørgsmål, så vender vi tilbage inden for 1-2 hverdage. Vi besvarer alt fra monteringsvejledning til kompatibilitet mellem forskellige produktserier. Intet spørgsmål er for stort eller for lille.